Politique de remboursement

POLITIQUE DE REMBOURSEMENT

IMPORTANT :
Les frais de retour ne sont pas pris en charge. Les frais d’expédition pour le retour sont entièrement à la charge du client.

Retour des produits
Est-il possible de retourner une commande ?
Oui, il est possible de retourner les articles dans un délai de 30 jours après réception, à condition que les conditions suivantes soient respectées :

  • Le produit doit être complet, dans son emballage d’origine, intact et non endommagé.

  • Seules les traces de manipulation normale sont acceptées. Les dommages dus à une mauvaise utilisation ou à une négligence ne seront pas acceptés.

  • Les articles liés à l’hygiène doivent être soigneusement nettoyés avant le retour.

  • En cas de défaut, celui-ci doit être signalé immédiatement à la réception du colis.

Nous nous réservons le droit de facturer au client les frais de retour.
Les retours sont traités dans un délai de 7 jours ouvrables après réception. Si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement approuvé.
Nous nous réservons le droit de refuser tout retour d’articles utilisés, endommagés ou manipulés de manière inappropriée.

Comment effectuer un retour
Si votre commande remplit les conditions mentionnées, suivez les étapes ci-dessous :

  1. Contactez-nous par email via le formulaire présent sur notre site.

  2. Fournissez les informations suivantes :

    • Numéro de commande

    • Motif du retour

    • Photo du produit (en cas de défaut)

    • Nom et prénom

    • Adresse complète

Une fois votre demande validée, nous vous enverrons l’adresse exacte pour le retour.
Ne renvoyez pas le colis à l’adresse de l’expéditeur indiquée sur l’emballage.
L’adresse correcte sera fournie uniquement après nous avoir contactés.
Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Droit de rétractation
Conformément à la législation en vigueur, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du dernier article de votre commande.

Étant donné que notre système est entièrement automatisé, les commandes sont traitées et expédiées immédiatement. Il n’est donc pas possible d’annuler une commande déjà expédiée. Il faudra attendre la livraison pour procéder à un retour.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous envoyer une déclaration claire par email. Le droit de rétractation sera effectif uniquement après réception des articles retournés. Les frais de retour sont toujours à la charge du client.

Commandes en cours de livraison
Nos produits étant expédiés depuis l’Asie, les délais de livraison peuvent varier. Une fois le colis expédié, l’annulation de la commande n’est plus possible. Il faudra attendre sa réception pour procéder au retour.

Pour accélérer le traitement, nous vous invitons à nous envoyer la preuve d’expédition du colis retourné.

Effets de la rétractation
Si vous exercez correctement votre droit de rétractation, nous vous rembourserons tous les paiements reçus, à l’exception des frais de livraison, sauf si vous avez choisi un mode d’expédition plus coûteux que l’option standard.

Le remboursement sera effectué dans un délai de 14 jours à compter de la réception des produits retournés ou de la preuve de leur envoi.
Il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat, sauf accord contraire. Aucun frais ne vous sera facturé pour le remboursement.

Adresse de retour
Tous les retours doivent être envoyés à notre entrepôt central en Asie. Les frais d’expédition sont entièrement à la charge du client.